大家都知道做一个很厉害的销售是需要样样精通的，不仅要有好的外在形象还需饱读诗书、肚中有货，就如很多销售人员开玩笑的说，想要做好销售需上知天文，下知地理的。但是仅仅做到这些也还是不够的，高的情商才是一个优秀的销售最该具备的重要条件，情商如何体现，那就是语言了，古语有云：“一句话能把人说活，一句话能把人说死”，就是这个意思，虽是夸张说法，但想表达的就是如何沟通的重要性。那么语言作为信息传达的一个桥梁,在销售过程中起着至关重要的作用。

成功的销售离不开有效的沟通，换句话说优秀的销售员肯定是出色的沟通者。但并不是所有的销售员都可以在于客户的沟通中游刃有余，那么，如何同客户进行有效的沟通呢？如何和客户能够在愉悦的状态中交谈，如何加深客户对你的好感呢？只要把握好三步骤、五原则，做好一个优秀的销售，成功的与客户沟通并不是一件难事。那我们来说说什么是三步骤、五原则。

首先是三步骤，其实和客户的所有问题都是沟通出现了问题，如果你深入观察，就会发现，几乎所有的矛盾都是由误解引发的，沟通双方有义务用一种清晰而有条理的方式传达自己的信息。作为销售不要一味地抱怨客户“没有在听”，成功的沟通，不是强迫别人肯定你的说法，而要在与对方交流时，多使用“我”，少使用“你”。以健总管家为例，健总管是致力于健身房管理软件的，那么作为健身房的销售如何做到这三步。第一步：陈诉。由客户先来说出自己的需求，让客户先表达出自己的想法。比如客户说“我觉得你们家有些功能满足不了我，而且价格有点贵啊”，遇到客户说这样的话，不要急着反驳，而是做到第二步：重述。作为销售要认真倾听，不做任何评价，重复一下客户说的话，这时候销售可以说“你是说功能有的不能满足你，价格有点贵”重复客户说的话是告诉客户你有在认真在听。第三部：确认。销售者可以向客户确定“您的意思是想价格再优惠点，功能上还想有所改进是吗？”如果客户说是的，就互换位置，轮到销售者陈诉了。

其次是五原则，1、发音要清晰明朗,切忌吞吞吐吐。是指在与客户沟通中一定要让客户挺清楚你在讲什么，不要停顿太多，流利的表达出自己的想法。2、语气、语调、音量要符合场合气氛。3、掌握和客户的共性话题。是指找出客户感兴趣的话题去聊，客户喜欢运动就聊运动，客户喜欢品茶就聊茶艺，总之不能让气氛尴尬。4、通过聊天来加深关系,谈话态度要显得专注慎重,对方谈话要给予适当的应和。是指在沟通中一定要有互动，无论客户说什么一定要给予回应。5.要学会赞美对方。只是对客户的一些想法给予肯定，或是客户的衣着，品味等进行由衷的赞美，赞美客户是沟通的润滑剂和助推器，要尽力找出客户值得加以赞美的事实,但切忌过分赞美,造成反效果。

最后要说，不管是致力于健身管理系统的健总管销售，或是其他行业的销售，如果做到三步骤、五原则，就一定能做到销售与客户的成功沟通。